Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestra tienda en línea, Mercavana. Queremos brindarte la mejor experiencia de compra posible y asegurarnos de que tengas toda la información que necesitas.
Al completar el proceso de compra usted recibirá un correo con la confirmación de la misma. Es su responsabilidad escribir correctamente el correo electrónico donde recibirá́ la confirmación de la orden. Si usted se encuentra registrado en la página su pedido aparecerá en Mi cuenta/Pedidos. Además, podría revisar en su tarjeta si aparece el cargo referente a la compra.
En su Historial de pedidos y detalles usted podrá comprobar cada paso por el que transitará su compra y los detalles de la misma. Además, la tienda le enviará mail con cada detalle.
Si realizó una orden y no recibió́ el email de confirmación, por favor comuníquese con nosotros a través de nuestro chat en el sitio web o por el email info@mercavana.com. Envíenos nombre, apellidos, correo electrónico, monto y los 4 últimos dígitos de la tarjeta que utilizó.
Usted puede pagar con tarjeta bancaria Visa, MasterCard, American Express y Discover.
No, las tarjetas MLC no funcionan en Mercavana por el momento.
Si, se debe establecer un monto mínimo correspondiente a 50USD por compra.
No, en Cuba no hay que realizar ningún pago.
Su compra puede ser recibida TODA a la vez o en ENTREGAS PARCIALES, depende de los productos que usted compre
En un inicio sólo estaremos entregando en La Habana, Mayabeque, Artemisa, Matanzas y algunas zonas de Pinar del Río. Se notificará cuando se extienda a las restantes provincias del país
Las entregas demoran en función del destino:
- La Habana – 3 a 5 días hábiles
- Pinar del Río – 10 a 15 días hábiles
- Artemisa – 10 a 15 días hábiles
- Mayabeque – 10 a 15 días hábiles
- Matanzas – 10 a 15 días hábiles
No se incluyen fines de semana ni feriados. Por favor, tenga en cuenta que nuestras fechas son estimadas no exactas.
El envío se realizará GRATIS en La Habana. Revisar la tabla para los precios de entrega fuera de la capital
Tarifas por destinos
Destino | Precio |
Pinar del Río | $15,00 |
Artemisa | $10,00 |
Mayabeque | $10,00 |
Matanzas | $15,00 |
Si, siempre que muestre una copia del CI del destinatario de la orden el cual fue especificado al realizar la compra.
Por el momento no contamos con este servicio.
Dada la naturaleza de nuestros productos, no realizamos reembolsos después de procesar el pedido y enviar el producto. Usted como cliente debe entenderlo y tenerlo en cuenta antes de comprar cualquier producto alimenticio ofrecido en nuestro sitio web. La orden sólo podrá ser cancelada si no se encuentra en distribución; en casos particulares, que deben ser consultados individualmente con Atención al cliente. En estos casos el monto a devolver puede verse afectado hasta en un %10 del monto total de la orden que se desea cancelar por los gastos bancarios derivados de la operación de devolución de efectivo.
Si cancelamos su orden, es muy probable que se deba a un error de inventario. Antes de cancelarla, le enviamos un correo electrónico anunciándole la cancelación, y luego un segundo correo confirmando el procesamiento de su reembolso. Una vez procesado el reembolso, puede tardar de 3-5 días para que se refleje en su cuenta, dependiendo del banco de su tarjeta.